GB/T27922 商品售后服务管理体系
《商品售后服务评价体系》国家标准的实施以及售后服务认证的开展，我国企业的售后服务质量终于有了权威的依据。到目前为止，先后有海尔集团、厦门航空、美的日用家电等企业通过了国标售后服务认证。
售后服务认证为企业带来了成效。通过认证，企业能够做到持续改进服务，完善服务体系，不断强化服务管理水平及服务能力，增强服务利润链持续收益。同时，证明了企业在全行业的服务领先性，获得消费者和市场认可，企业在产品及包装上使用服务认证星级标志，具有说服力和证实性，以供消费者放心选购，也为大型项目招标、政府采购招标等方面提供资质证明。
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Certification benefits
GB/T27922 的认证好处
Materials required
所需材料
1、已按标准建立了管理体系，且已有效实施运行至少三个月以上，并形成文件；
2、已完成至少一次内部审核和管理评审（或因合理原因，已完成内审且已整改完毕，将于近期完成管理评审）；
3、管理体系运行期间（含建立体系前一年）未受到相应主管部门的行政处罚；
申报材料：
1、企业营业执照及年检证明复印件;
2、组织机构代码证书;
3、有效期内的生产/服务许可证或资质证书(法律法规有要求时);
4、申报产品/服务的详细介绍(请分类列出，产品介绍中包括国家或国家认可的质量检验部门出具的产品合格报告);
5、申报产品/服务适用的法律法规/标准清单;
6、组织简介(包括本单位经营范围、规模、特色、实力，在国内外同行业中利税、技术、产量、质量、销售等方面的地位);
7、组织机构图(含售后服务组织机构图);
8、产品销售网点/售后服务网点清单;
9、商品销售方式的介绍;
10、组织售后服务体系建设情况，售后服务提供方式描述(网点全直属，全委托，或部分委托等)。如不涉及标准中的某项(如配送安装)，请详细说明以及服务设施投入状况、经费保证情况等介绍。
11、已获的体系/产品等认证证书复印件，及其他荣誉证书复印件;
12、售后服务管理体系文件及文件清单。
Service process
服务流程
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