ISO20000 信息技术服务管理体系
ISO20000是面向机构的IT服务管理标准，目的是提供建立、实施、运作、监控、评审、维护和改进IT服务管理体系（ITSM）的模型。建立IT服务管理体系（ITSM）已成为各种组织，特别是金融机构、电信、高科技产业等管理运营风险不可缺少的重要机制。ISO 20000让IT管理者有一个参考框架用来管理IT服务，完善的IT管理水平也能通过认证的方式表现出来。
ISO20000标准着重于通过“IT服务标准化”来管理IT问题，即将IT问题归类，识别问题的内在联系，然后依据服务水准协议进行计划、推行和监控，并强调与客户的沟通。该标准同时关注体系的能力，体系变更时所要求的管理水平、财务预算、软件控制和分配。
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Certification benefits
ISO20000的认证好处
Materials required
所需材料
1、组织法律证明文件，如营业执照及年检证明复印件
2、组织机构代码证书复印件
3、申请认证体系有效运行的证明文件
4、申请组织简介
5、申请组织的体系文件
6、申请组织体系文件与ISO/IEC20000-1:2005（E）要求的文件对照说明
7、申请组织内部审核和管理评审的证明资料
8、申请组织记录保密性或敏感性声明
Service process
服务流程
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