1、基本要求
（1）具有独立法人地位；
（2）已按照《运维服务能力成熟度》四级特征和关键指标建立了运维服务能力体系，且已有效运行三个月以上；
（3）能够提供运维服务能力管理、人员、资源、技术和过程等有效证据；
（4）申请单位从事信息系统运维服务业务满一年以上。
2、需要提供的文件
（1）营业执照副本复印件；
（2）计算机信息系统集成资质及其他管理体系复印件（可选）
（3）运维服务业务发展历程；
（4）组织级运维服务目录；
（5）组织架构和职责说明；
（6）运维服务能力管理计划，实施结果或总结报告
（7）运维服务质量管理制度、计划及报告；
（8）运维服务人员管理相关制度；
（9）服务台管理制度；
（10）知识库管理制度；
（11）运维服务技术研发规划及成果说明；
（12）运维服务过程管理文件。
（二）拓展级（三级）1、基本要求
（1）具有独立法人地位；
（2）已按照《运维服务能力成熟度》三级特征和关键指标建立了运维服务能力体系，且已有效运行三个月以上；
（3）能够提供运维服务能力管理、人员、资源、技术和过程等有效证据；
（4）申请单位从事信息系统运维服务业务满两年以上。
2、需要提供的文件
（1）营业执照副本复印件；
（2）计算机信息系统集成资质证书及其他管理体系证书复印件（可选）
（3）运维服务业务发展历程；
（4）组织级运维服务目录；
（5）组织架构和职责说明；
（6）运维服务能力管理计划、指标体系及相关报告（报告中至少包括三个月以上的指标达成情况及趋势信息）；
（7）运维服务能力管理内审和管理评审相关制度、计划和报告；
（8）运维服务质量管理制度、计划及报告；
（9）运维服务人员管理相关制度（包含人员储备制度及计划，培训管理制度及计划、绩效考核制度，岗位职责说明）；
（10）运维服务工具应用情况说明（专用工具对组织不适用时可不提交）；
（11）服务台管理制度；
（12）备品备件管理制度（不适用的组织不提交）；
（13）知识库管理制度；
（14）运维服务技术研发规划及成果说明；
（15）运维服务过程管理文件。
（三）改进（协同）级（二级）1、基本要求
（1）具有独立法人地位；
（2）已按照《运维服务能力成熟度》二级特征和关键指标建立了运维服务能力体系，且已有效运行三个月以上；
（3）能够提供运维服务能力管理、人员、资源、技术和过程等有效证据；
（4）申请单位持有《运维服务能力成熟度三级》证书满一年以上或系统集成二级企业或者系统集成一级企业。
2、需要提供的文件
（1）营业执照副本复印件；
（2）计算机信息系统集成资质证书及其他管理体系证书复印件（可选）；
（3）运维服务业务发展历程；
（4）组织级运维服务目录；
（5）.组织架构和职责说明；
（6）运维服务能力管理计划、指标体系及相关报告（报告中至少包括三个月以上的指标达成情况及趋势信息）；
（7）运维服务能力管理内审和管理评审相关制度、计划和报告；
（8）运维服务质量管理制度、计划及报告；
（9）运维服务人员管理相关制度（包含人员储备制度及计划，培训管理制度及计划、绩效考核制度，岗位职责说明）；
（10）运维服务工具应用情况说明（专用工具对组织不适用时可不提交）；
（11）服务台管理制度；
（12）备品备件管理制度（不适用的组织不提交）；
（13）知识库管理制度；
（14）运维服务技术研发规划及成果说明;
（15）运维服务过程管理文件；
（16）服务交付规范;
（17）应急响应规范;
（18）运行维护服务能力成熟度证书复印件.
（四）提升（量化）级（一级）1、基本要求
（1）具有独立法人地位；
（2）已按照《运维服务能力成熟度》一级特征和关键指标建立了运维服务能力体系，且已有效运行六个月以上；
（3）能够提供运维服务能力管理、人员、资源、技术和过程等有效证据；
（4）申请单位持有《运维服务能力成熟度二级》证书满一年以上。
2、需要提供的文件
（1）营业执照副本复印件；
（2）计算机信息系统集成资质证书及其他管理体系证书复印件（可选）；
（3）运维服务能力管理计划、指标体系及相关报告（报告中至少包括三个月以上的指标达成情况及趋势信息）；
（4）运维服务能力管理内审和管理评审相关制度、计划和报告；
（5）服务交付管理制度及服务交付方案
（6）应急响应管理制度及应急方案
（7）运维业务发展历史数据分析模型
（8）运维服务能力管理计划实施情况模型
（9）运维服务能力管理改进效果模型
（10）运维服务交付模型
（11）例行操作/响应支持数据分析模型
（12）人员技能评测模型
（13）备件管理模型（可选）
（14）发现问题模型
（15）运维服务与需方业务关联度模型
（16）运维服务质量管理制度、质量评价指标体系；
（17）运行维护服务能力成熟度证书复印件。
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